From data-driven to experience-driven commerce

Σήμερα, οι εταιρείες και τα brands προσπαθούν να υποστηρίξουν και να συνδέσουν όλους τους τρόπους επικοινωνίας με έναν πελάτη μέσα από πολλά διαφορετικά κανάλια, ενώ συνήθως αντιδρούν στις νέες διαθέσιμες πλατφόρμες αργοπορημένα και μουδιασμένα. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα μία κομματιασμένη εμπειρία χρήστη, στην οποία οι πελάτες είναι υποχρεωμένοι να εξηγήσουν επανειλημμένως στην εταιρεία γιατί επικοινωνούν μαζί της ξανά και ξανά. Από την άλλη πλευρά, ο σύγχρονος καταναλωτής επικοινωνεί με ένα brand μέσω πολλών διαφορετικών καναλιών – ακόμα και την ίδια στιγμή! Θέλει να μπορεί να ξεκινήσει μία τηλεφωνική συνομιλία, ενώ γράφει στο laptop του, να συνεχίσει από το κινητό του […]